В связи с расширением Команды Поддержки
мы ищем человека, который любит общение с клиентами и готов оказывать им экспертную поддержку на всех этапах взаимодействия с Greenwax.
Если вам нравится помогать пользователям, находить решения даже в самых неординарных кейсах, генерировать идеи и проявлять инициативность, то мы точной найдем общий язык!
Что нужно будет делать: - Взаимодействовать с клиентами в чате, по телефону и обрабатывать запросы в Omnidesk
- Поддерживать, заботиться и помогать клиентам
- Обрабатывать заказы из интернет-магазина и оптовые запросы от покупателей
- Работать в CRM
- Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие со специалистами внутри компании
- Контролировать документооборот, формировать счета и отслеживать поступления оплат
- Участвовать в интересных и прорывных проектах (обучать бота, развивать Базу знаний, работать над запуском новых продуктов и решений)
Что от вас ожидаем: - Вы знаете, что такое эмоциональный интеллект, эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Любите проявлять и использовать эти качества в работе :)
- Грамотную письменную и устную речь
- Релевантный опыт работы в клиентской поддержке, менеджером по продажам, специалистом в службе заботы
- Уверенно владеете ПК и не боитесь оргтехнику
- Базовое знание английского языка
- Умеете самостоятельно искать информацию и анализировать её. Используете критическое мышление
- Пунктуальность
Преимуществом будет, если: - Вы уже работали с парфюмерно-косметической продукцией и/или свечами
- Знакомы с функционалом и имеете опыт работы с платформами 1С, Мой Склад, Retail CRM
Что предлагаем: - Фултайм, 5/2 (выходные "плавающие"), с 9 до 18
- ЗП — от 60 000 рублей gross + KPI (после прохождения испытательного срока)
- Гибрид: просторный офис в самом «сердце» города + удаленно
- Вся необходимая техника для работы (монитор, ноутбук, клавиатура, мышь, наушники);
- Возможность обучаться за счет компании и посещать конференции по профессиональной тематике + неформальные митапы на актуальные темы;
- Подарки на важные события и мероприятия, регулярные ивенты;
- Скидка на продукцию компании до 30%;
- Сильная команда и масштабные задачи – все для твоего роста и развития;
- Мы за инициативный подход без лишних формальностей и бюрократии.