Возврат и обмен товара
1. Товар надлежащего качества
1.1. Парфюмерно-косметические товары промышленного назначения надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
1.3. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.4. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином в офисе или по E-mail sales@greenwax.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.5. Для оформления Акта на возврат товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: sales@greenwax.ru
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.6. Продавец обязан рассмотреть заявление на возврат товара от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
1.7. В случае одобрения заявки на возврат Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
1.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница может быть возвращена покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 календарных дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.10. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путем осмотра при приемке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая заводской брак.
2.2. Запрос возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара
2.3. Для оформления Акта на возврат товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: sales@greenwax.ru
2.4. Продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
2.5. При условии одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
2.6. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — поврежденная упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.)
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. Срок рассмотрения заявок по поврежденной таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приема заявки.
Способы осуществления возврата и обмена товаров:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат товара и отправить его на почту sales@greenwax.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и Акт на возврат, направленный Продавцом, и приложить к посылке;
• Принести товар, который хотите вернуть. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry), для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат и отправить его на почту sales@greenwax.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и Акт на возврат, направленный Продавцом;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• К посылке приложить оригиналы Акта на возврат и заявления на возврат денежных средств;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9. Отправка товара надлежащего качества происходит за Ваш счёт.
В течение 5 рабочих дней после поступления груза на склад Продавца Покупателю будет направлена информация о проверке качества возвратного товара и суммы возмещения, на электронную почту, указанную при формировании заказа.
Покупателю в течение 10 календарных дней с даты направления информации о возмещение средств будут возвращены денежные средства путем перечисления на банковскую карту Покупателя, согласно реквизитам из Заявления на возврат денежных средств.
1.1. Парфюмерно-косметические товары промышленного назначения надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
1.3. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.4. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином в офисе или по E-mail sales@greenwax.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.5. Для оформления Акта на возврат товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: sales@greenwax.ru
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.6. Продавец обязан рассмотреть заявление на возврат товара от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
1.7. В случае одобрения заявки на возврат Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
1.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница может быть возвращена покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 календарных дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.10. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путем осмотра при приемке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая заводской брак.
2.2. Запрос возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара
2.3. Для оформления Акта на возврат товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: sales@greenwax.ru
2.4. Продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
2.5. При условии одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
2.6. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — поврежденная упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.)
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. Срок рассмотрения заявок по поврежденной таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приема заявки.
Способы осуществления возврата и обмена товаров:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат товара и отправить его на почту sales@greenwax.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и Акт на возврат, направленный Продавцом, и приложить к посылке;
• Принести товар, который хотите вернуть. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry), для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат и отправить его на почту sales@greenwax.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и Акт на возврат, направленный Продавцом;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• К посылке приложить оригиналы Акта на возврат и заявления на возврат денежных средств;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9. Отправка товара надлежащего качества происходит за Ваш счёт.
В течение 5 рабочих дней после поступления груза на склад Продавца Покупателю будет направлена информация о проверке качества возвратного товара и суммы возмещения, на электронную почту, указанную при формировании заказа.
Покупателю в течение 10 календарных дней с даты направления информации о возмещение средств будут возвращены денежные средства путем перечисления на банковскую карту Покупателя, согласно реквизитам из Заявления на возврат денежных средств.
1. Товар надлежащего качества
1.1. Парфюмерно-косметические товары промышленного назначения надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
1.3. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.4. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином в офисе или по E-mail sales@greenwax.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования
1.6. Для оформления возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо сформировать накладную в 2-х экземплярах в самостоятельно разработанной форме или по форме № ТОРГ-12 на возврат товара, после чего направить документы вместе с товаром по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
1.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 банковских дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.8. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница возвращается покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 банковских дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путём осмотра при приёмке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая заводской брак.
2.2. Запрос на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 5 календарных дней с момента получения товара.
2.3. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо сформировать накладную в самостоятельно разработанной форме или по форме № ТОРГ-12 на возврат товара и подготовить заключение экспертизы / документ о несоответствии товара по качеству, после чего направить комплект документации вместе с товаром по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9
2.4. Продавец обязан принять товар, провести проверку в течение 10 рабочих дней и ответить одобрением или мотивированным отказом.
2.5. При получении от Покупателя возвратного товара ненадлежащего качества Продавец обязан предоставить корректировочную документацию на возврат в общем порядке, возместить стоимость товара, а также расходы на его доставку до склада Продавца, в течение 10 банковских дней с момента поступления груза на склад или произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества.
2.6. В случае, если Покупатель выбрал товар на замену отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — повреждённая упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.)
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня, не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар, или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. В случае выявления факта существенных повреждений упаковки Покупатель вправе потребовать скидку на данный товар
3.8. Срок рассмотрения заявок по повреждённой таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приёма заявки.
Процедура возврата и обмена товара
Способы осуществления возврата и обмена товаров надлежащего качества:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• Принести накладную вместе с товаром, который хотите вернуть;
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry), для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме соответствующей требованиям текущего законодательства;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• Вложить в посылку накладную на возврат товара;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9, Отправка происходит за Ваш счёт.
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
После того, как мы проведём проверку того, что полученный товар надлежащего качества, возврат денежных средств будет осуществлён на расчётный счёт компании-покупателя.
Способы осуществления возврата и обмена товаров ненадлежащего качества:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• При возврате поставщику бракованного товара покупатель, помимо накладной на возврат товара, направляет документ о несоответствии товара по качеству (например, заключение технической экспертизы). Если форма такого документа не закреплена в договоре, покупатель использует формы документов, предусмотренные в его учётной политике. Это могут быть формы N N ТОРГ-2, ТОРГ-3 или самостоятельно разработанная форма акта о несоответствии товара по качеству (ч. 2, 4 ст. 9 Закона о бухгалтерском учёте);
• Принести комплект документации вместе с товаром, который хотите вернуть;
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry). Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• При возврате поставщику бракованного товара покупатель, помимо накладной на возврат товара, направляет документ о несоответствии товара по качеству (например, заключение технической экспертизы). Если форма такого документа не закреплена в договоре, покупатель использует формы документов, предусмотренные в его учётной политике. Это могут быть формы N N ТОРГ-2, ТОРГ-3 или самостоятельно разработанная форма акта о несоответствии товара по качеству (ч. 2, 4 ст. 9 Закона о бухгалтерском учёте);
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• Вложить в посылку комплект документации на возврат;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9, Отправка происходит за Ваш счёт.
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
После того, как мы проведём проверку того, что полученный товар ненадлежащего качества, возврат денежных средств будет осуществлён на расчётный счёт компании-покупателя.
1.1. Парфюмерно-косметические товары промышленного назначения надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
1.3. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.4. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином в офисе или по E-mail sales@greenwax.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования
1.6. Для оформления возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо сформировать накладную в 2-х экземплярах в самостоятельно разработанной форме или по форме № ТОРГ-12 на возврат товара, после чего направить документы вместе с товаром по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
1.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 банковских дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.8. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница возвращается покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 банковских дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путём осмотра при приёмке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая заводской брак.
2.2. Запрос на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 5 календарных дней с момента получения товара.
2.3. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо сформировать накладную в самостоятельно разработанной форме или по форме № ТОРГ-12 на возврат товара и подготовить заключение экспертизы / документ о несоответствии товара по качеству, после чего направить комплект документации вместе с товаром по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9
2.4. Продавец обязан принять товар, провести проверку в течение 10 рабочих дней и ответить одобрением или мотивированным отказом.
2.5. При получении от Покупателя возвратного товара ненадлежащего качества Продавец обязан предоставить корректировочную документацию на возврат в общем порядке, возместить стоимость товара, а также расходы на его доставку до склада Продавца, в течение 10 банковских дней с момента поступления груза на склад или произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества.
2.6. В случае, если Покупатель выбрал товар на замену отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — повреждённая упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.)
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня, не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар, или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. В случае выявления факта существенных повреждений упаковки Покупатель вправе потребовать скидку на данный товар
3.8. Срок рассмотрения заявок по повреждённой таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приёма заявки.
Процедура возврата и обмена товара
Способы осуществления возврата и обмена товаров надлежащего качества:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• Принести накладную вместе с товаром, который хотите вернуть;
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry), для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме соответствующей требованиям текущего законодательства;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• Вложить в посылку накладную на возврат товара;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9, Отправка происходит за Ваш счёт.
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
После того, как мы проведём проверку того, что полученный товар надлежащего качества, возврат денежных средств будет осуществлён на расчётный счёт компании-покупателя.
Способы осуществления возврата и обмена товаров ненадлежащего качества:
— Возврат товара на склад Greenwax по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9.
Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• При возврате поставщику бракованного товара покупатель, помимо накладной на возврат товара, направляет документ о несоответствии товара по качеству (например, заключение технической экспертизы). Если форма такого документа не закреплена в договоре, покупатель использует формы документов, предусмотренные в его учётной политике. Это могут быть формы N N ТОРГ-2, ТОРГ-3 или самостоятельно разработанная форма акта о несоответствии товара по качеству (ч. 2, 4 ст. 9 Закона о бухгалтерском учёте);
• Принести комплект документации вместе с товаром, который хотите вернуть;
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry). Для этого необходимо:
• Сформировать накладную на возврат товара по форме ТОРГ-12, либо по другой форме, соответствующей требованиям текущего законодательства, в двух экземплярах;
• При возврате поставщику бракованного товара покупатель, помимо накладной на возврат товара, направляет документ о несоответствии товара по качеству (например, заключение технической экспертизы). Если форма такого документа не закреплена в договоре, покупатель использует формы документов, предусмотренные в его учётной политике. Это могут быть формы N N ТОРГ-2, ТОРГ-3 или самостоятельно разработанная форма акта о несоответствии товара по качеству (ч. 2, 4 ст. 9 Закона о бухгалтерском учёте);
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений. (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• Вложить в посылку комплект документации на возврат;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 7, стр. 9, Отправка происходит за Ваш счёт.
• Получить от нашей компании комплект корректировочной документации по ЭДО или в оригинале (по почте).
После того, как мы проведём проверку того, что полученный товар ненадлежащего качества, возврат денежных средств будет осуществлён на расчётный счёт компании-покупателя.