⚠️ Важная информация для клиентов, сделавших заказ 24.12.

Друзья, последние сутки наша команда работает в режиме кризисного штаба. Мы видим ваши обсуждения и понимаем, что возникшая ситуация с заказами вызывает много вопросов и справедливого беспокойства.

Что случилось?
Из-за технического сбоя при выгрузке (тот самый «человеческий фактор») цены и наличие товаров на сайте на несколько часов стали, скажем прямо, нереальными. В итоге — более 160 заказов, оформленных по чрезвычайно низкой стоимости с частью отсутствующих в стоке позиций.

Мы понимаем, что за каждым заказом — ваше ожидание и планы, и нам искренне жаль, что этот инцидент произошел.

Что это значит для нас?
Для нашей компании — это операционный коллапс и ощутимый вызов. Мы не будем притворяться жертвами или искать оправдания в «ретроградном Меркурии». Это наш факап, и ответственность за него лежит полностью на нас.

Что мы делаем сейчас?
• Со вчерашней ночи команда работает в режиме кризисного штаба.

• Прямо сейчас наши менеджеры выходят на связь с каждым, кто успел совершить покупку в этот период. Разбираем каждый случай индивидуально, общаемся с вами лично в мессенджерах и по телефону, чтобы найти решение, которое будет справедливым.

• Некоторые недостающие товары, которые есть в сырье, мы экстренно запустили в производство, чтобы оперативно пополнить сток.

Почему мы это пишем?
Потому что доверие строится не тогда, когда всё идеально, а тогда, когда что-то идет не так. Спасибо тем, кто уже вошел в наше положение и с пониманием отнесся к звонку менеджера. Ваша поддержка сейчас — это то, что дает нам силы разгрести этот завал и стать лучше.

Остаемся на связи. Спасибо, что вы с нами!